熟睡的5岁女儿被Uber司机误带走，而Uber以“隐私政策”为由拒绝协助母亲寻找司机。

据CBC报道，今年3月在加拿大多伦多，一位母亲Julia Viscomi和5岁的女儿乘坐Uber回家。

车子抵达后，她下车正准备将熟睡的孩子从后座抱出。但她还没来得及打开车门，司机误以为所有乘客都下车了，直接启动车辆开走了。

她立刻慌了，焦急追着车大喊，却眼睁睁看着车子消失了。

然而，5岁的女儿还躺在后座，完全没有意识妈妈已经不在车上了。

这本可以是一场小误会，如果司机发现后立刻返回，事情也就结束了。

但接下来发生的事，硬生生被Uber搞成了一场全民关注的大新闻。

客服冷漠回复

第一时间，Julia拨打了Uber客服电话求助。她希望平台立刻联系司机，让他停车查看。

但客服却反复强调：“出于隐私政策，我们不能联系司机。”

一通电话就能救急的事，但在Uber眼里，流程比孩子重要。他们认为，无论情况多紧急，客服都没有权限主动联系司机。

没想到的是，连多伦多警方打电话过去，Uber也用同样的理由拒绝协助。

在随后的一个半小时里，Julia经历了人生中最漫长的等待。她求助客服、报警、发帖，她担心再也见不到自己的女儿了。

整整80分钟，孩子是被警方靠自己的人力找到的。司机在返回接另一名乘客时才发现后座有孩子，连忙将孩子送回。

表面补偿背后毫无诚意

在这整个过程中，Uber没有提供任何实质帮助。孩子找回后的第二天，她男友仅收到一封附有$10元代金券的道歉邮件。

Julia说：“我真的觉得太侮辱人了，这又不是丢了个钱包，这是我女儿的命啊！”

真的无法相信这样一家巨头公司，对孩子的安危竟然可以如此冷漠。

她打电话要求与主管沟通，却被告知Uber没有主管，也不愿提供总部联系方式。她发邮件投诉还被退回，于是寄了一个加急信件到多伦多办公室。

几个小时后，Uber的“优先客服”才打来电话，说可以把信件转交法务部门。

直到八天后，她才接到来自Uber保险公司的电话，该公司表示将审查此案。

但在三次通话中，对方只提到了赔偿金额，而Julia明确表示：“第二次电话他们提了个特别低的赔偿，没有任何政策变化。”

4月21日，Uber在回应时表示：“我们意识到这起事件对当事家庭造成了困扰，并对孩子能够安全回到父母身边感到庆幸。我们已经在内部开始调查这起事件，争取在流程和客服支持上做出改进。”

据CBC报道，他们对安全流程和运营规程做了其他调整，但具体内容不能公开，理由是“为了保障系统的完整性和安全”。

换句话说，公众不知道他们到底改了什么，也无从监督。

用“隐私”当挡箭牌

早在2016年，Uber就爆出过大规模数据泄露丑闻。

全球5700万名乘客和司机的姓名、邮箱、电话号码被黑客窃取，其中包括超过81万名加拿大用户。

更讽刺的是，Uber不仅选择隐瞒此事长达一年之久，还向黑客支付了$10万元“封口费”，企图掩盖真相。

直到2017年事件曝光，Uber才在监管压力下对外承认，并被加拿大隐私办公室立案调查，最终承诺通知受影响用户、接受外部监管。

这一事清楚地表明，所谓的隐私保护政策，其实不是为了保护用户，而是方便在关键时刻撇清关系。

说真的，作为一家全球运营的平台企业，如果不认真反思问题本质、不主动修复制度漏洞，那这样的公司迟早会被用户抛弃，也根本扛不起它该负的责任。

信息来源：CBC, People, WIRED, AP

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