据CTV News报道，加拿大安大略省一名女士的信用卡遭盗刷，但银行拒绝退还其中近9000元的盗刷费用，仅退还了几百元通过Tap模式盗刷的金额。

Rosina Ego-Aguirre女士称，4月初，她和朋友去多伦多市中心参观里普利水族馆。在去水族馆之前，她停下来喝了杯咖啡，而就在某个时候，她的钱包被人从背包里偷走了。

她的钱包里有5张卡，其中有3张加拿大皇家银行（RBC）的卡，一张蒙特利尔银行(BMO)的卡，还有一张橘子银行(Tangerine)的卡。 

这位70岁的老人说，在她的钱包被偷后的2个小时内，窃贼用她的信用卡刷了超过2万元，其中用她的RBC银行卡刷了9242元。

Ego-Aguirre说，在银行卡被盗刷后，她收到了RBC的语音信息，通知她其信用卡有异常活动。她随即给RBC打电话，但等了40多分钟都无人接听。于是她决定去最近的分行锁住她的信用卡。

她等了两个多小时才联系上RBC的欺诈部门，最终得到了一张临时客户卡，并被告知该行将在未来几天跟进她的情况。

她说，当她和欺诈部门打交道时，一位女士问了一些关于她个人密码的问题，其中一个问题是她是否使用了与生日相关的密码。她如实回答称，密码确实与她的生日有关。银行因此拒绝赔付盗刷金额，认为这是她的错。

根据Ego-Aguirre的说法，RBC只会退还她窃贼用tap功能消费的470元，而用个人密码完成的8772元的交易不会退还，因为她的密码不够安全。

Ego-Aguirre说，她在BMO和橘子银行使用了类似的密码，但几天后就获得了全额退款。

她说:“在这段经历中，加拿大皇家银行对待我的方式加剧了我作为受害者的创伤，并进一步引发了强烈的欺骗、拒绝、背叛和痛苦的感觉。”

Ego-Aguirre说，她已经使用这个密码20多年了，且成为RBC的客户已经有43年了。

Ego-Aguirre表示，她和丈夫都已退休，靠养老金生活。被盗刷的费用相当于她一年的退休金。

对此，RBC在给CTVNews的一份声明中表示:“在所有(欺诈)案例中，我们在整个过程中都与客户合作，让他们了解情况，我们在这起案件中也会继续这样做。”

“客户应该选择一个容易记住的密码，但要避免别人可能猜到的数字和字母，比如你的生日、电话号码或地址。”

该银行表示，出于隐私考虑，他们不会对Ego-Aguirre的情况进一步置评。

同样是RBC银行！多伦多学生借记卡被透支8000元 银行拒绝赔付

事实上，这并不是RBC首次拒绝偿还被盗刷的费用。

早在2020年初，多伦多一名学生就表示，她的银行拒绝偿还从她的借记卡透支账户中被盗的数千元，因为她的密码是她电话号码的后4位。

Roeger说，她最后一次用借记卡是在约克戴尔购物中心的星巴克，直到她在回渥太华的路上，她才发现卡不见了。她当时在渥太华读大学。

这位20岁的商科学生说，直到第二天，她才终于有时间去一家分行告诉他们，她的借记卡不见了。

她说:“我以为一旦我与出纳员交谈，他们就会取消账户，但两周后我被告知，我的账户有超过8000元的透支。”

Roeger被告知，有人在她的账户里兑现了欺诈性支票，并在支票被退回之前取出了资金。

如果没有她的密码，小偷就无法进入她的账户，所以她的银行，加拿大皇家银行，想知道她的密码是什么。

Roeger说她将自己的密码设置为手机号码的后4位。

在经过调查后，她被告知，她一定是与其他人共享了自己的个人密码，或者因为密码与她的个人信息(在本案中是一个电话号码)有关，所以很容易被猜到。

该银行说，她必须偿还诈骗者盗刷的近8879元，外加利息。

她说:“他们声称，因为交易是用我的密码进行的，我应该负100%的责任，尽管他们有警方的照片显示，使用信用卡的人不是我。”

对于此事件，RBC回应称，它会逐案审查潜在的欺诈和未经授权的交易。

“客户会得到如何保护密码的指导。这包括不与他人分享他们的密码，设立独一无二的密码，且密码与个人信息无关，这样就不容易被猜到，”该银行发言人说。

Roeger说，作为一名学生，她几乎付不起贷款和房租，即使她的案子现在已经移交给一家讨债公司，她也无法偿还被偷的钱。

“我只要求银行意识到我没有责任。我被抢劫了，”她说。“我确实是欺诈的受害者，他们应该免除这些债务，因为这些债务不是我积累的。”

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