联邦政府在三月份宣布要向有学生贷款的人还贷延期，以在疫情期间帮助他们。没想到这件事竟然成了休伊特（Barbara Hewitt）的噩梦。

休伊特说：“我的信用评级从近乎完美变成了原来的五分之四。”她在2013年完成了人类学博士学位，并在曼尼托巴大学任教。

处理休伊特联邦学生贷款的银行向信用评级机构报告说，她的账户欠款导致她信用等级下降。

休伊特立即生气了。“自从我开始偿还学生贷款以来，从未错过任何一笔付款。我一直在努力确保自己的信用等级保持良好。”

RBC代表联邦政府管理休伊特的学生贷款。每年11月或12月，休伊特都会在这个月的第一天向银行提交12张支票，因此她绝不会迟付。

3月18日，联邦政府宣布，持有联邦学生贷款的加拿大人可以在六个月内免除债务，以此作为在COVID-19大流行期间帮助稳定经济的一种方式。

4月1日，银行没有兑现休伊特的支票，几周后，她得知RBC说她贷款拖欠。

“我碰巧有TransUnion的警报系统，所以当我的信用报告发生任何事情时，他们会通知我。5月12日，我收到了TransUnion的通知，说RBC报告我拖欠了我的联邦学生贷款，信用额度评级随后被降低。”她说。 

加拿大皇家银行传讯总监罗伯·里奇说，休伊特是受政府改变贷款计划影响的少数学生贷款客户之一。

他说：“4月份，我们遇到了系统问题，这延迟了我们为BC省，萨省，曼省，新斯科舍省和新不伦瑞克省的少数客户处理学生贷款的能力。” “我们已经确定了问题并正在解决。”

他说，这个问题只影响了原定于四月份的付款。

休伊特发现学生贷款的问题后，她尝试直接与RBC联系，但没有收到回复。因此，她联系了她所在区的国会议员马蒂·莫兰兹（Marty Morantz）寻求帮助。

莫兰兹对CBC说：“我很高兴看到RBC正在解决这个特殊问题。”

休伊特希望联邦政府承担一些责任。

“我知道这是一个非常不稳定的情况，我知道事情发展很快。所以有人可能忘了一步。但是你必须承认‘是的，我们没有考虑这个'。”休伊特说。

政府发言人解释说，国家学生贷款服务中心负责自2000年以来发放的所有加拿大学生贷款，但在此之前，少数学生贷款是由私人银行管理的。

加拿大皇家银行的发言人说，根据政府的计划，学生贷款的付款将自动暂停到9月30日。他说，如果客户希望在此期间继续付款，可以联系银行。

至于休伊特的信用评级，该银行表示将确保其信用评分得到纠正。

里奇说：“我们知道这对我们的客户来说是一个困难的局面，对于由此给她带来的任何不便，我们深表歉意。” 

他说：“对于可能受到此影响的少数客户，他们将自动修改其信贷评分。”

休伊特的事或许是个误会，但所有疫情期间被延期的贷款，真的不会影响信用分数吗？

当Richard Hayward由于新冠疫情失业的时候，他决定将自己的贷款延期支付2个月。银行告诉他，延期并不会降低顾客的信用分数，但是Hayward 对此表示怀疑。

Hayward来自安省Pontypool，是一名司机。

“我十分确信延期支付贷款会影响你的信用的等级，”来Hayward说，“我的信用等级非常好。我个人并不是太担心。但是我知道有些人的信用分数不高，我同情那些岌岌可危的人。”

据星报报道，《信用游戏：每位想赢的加拿大人都必须知道的事》一书的作者Richard Moxley说，在危机时期，借款方应该承担责任，以保障借款人的信用不受到重创。

“加拿大人可能不知道的是，一份延期的贷款还款可能会在信用等级评定公司Equifax或者TransUnion那里，显示为未及时还款，”Moxley 提醒顾客们，“Equifax和TransUnion并不会核实接受到的信息。信用等级评定机构只会将借款方报告中的按时或者超时还款加以考量。”

“很不幸，大部分的数据都是自动生成的，而很多借款方的电脑系统并没有调整，不能反映新冠疫情下的特殊情况，”Moxley还说。

Moxley还警告说，通过与电话线上的银行客服代表通话，来讨论你的信用等级并不是个有效的办法。因为银行电话量激增，很多接电话的人都不是相关领域的专业人士，而是一些其他职员。

“客服代表可以告诉你很多信用分数的事情，但他们其实并不相关”，Moxley说，“唯一起作用的事情是：借款方如何向Equifax报告你的贷款延期。”

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